3018, le numéro gratuit contre le harcèlement et le cyberharcèlement

Le 3018 est le numéro national de référence pour les jeunes victimes de harcèlement et de violences numériques, leurs parents et les professionnels qui les entourent. Gratuit, anonyme et confidentiel, il répond 7 jours sur 7, de 9 h à 23 h, par téléphone, par tchat sur 3018.fr et via une application dédiée. Depuis le plan interministériel de septembre 2023, il est la porte d’entrée unique : l’ancien 3020 « Non au harcèlement » bascule désormais vers lui.

Cette page rassemble ce qu’il faut savoir avant de composer le numéro : qui décroche, dans quelles situations appeler, ce que la ligne peut concrètement obtenir et vers quel autre numéro se tourner quand la situation dépasse le harcèlement entre élèves.

Le 3018 en bref

• Qui peut appeler : l’élève victime ou témoin, ses parents, tout professionnel de l’éducation ou de l’animation confronté à une situation.
• Pour quoi : harcèlement entre élèves, cyberharcèlement, usurpation de compte, diffusion de photos intimes, chantage en ligne, exposition à des contenus choquants.
• Quand : 7 jours sur 7, de 9 h à 23 h, y compris pendant les vacances scolaires.
• Comment : par téléphone au 3018, par tchat en direct sur 3018.fr ou depuis l’application 3018.
• Combien : l’appel est gratuit, l’échange anonyme et confidentiel.

La ligne est opérée par l’association e-Enfance, partenaire du ministère de l’Éducation nationale et des principales plateformes numériques.

Qui répond au 3018

Au bout du fil, ni serveur vocal ni bénévole isolé : une équipe de psychologues formés à l’écoute des jeunes, de juristes et de spécialistes des réseaux sociaux. L’appel commence par une écoute complète de la situation, sans jugement, puis l’équipe évalue la gravité et propose un plan d’action : conseils immédiats, signalement aux plateformes, mise en relation avec l’établissement ou orientation vers un accompagnement dans la durée.

Le même dossier peut être suivi sur plusieurs appels : inutile de tout réexpliquer à chaque fois, ce qui compte beaucoup pour des adolescents déjà épuisés par la situation.

Quand appeler : victime, parent, témoin, professionnel

Il n’existe pas de seuil à partir duquel un appel serait légitime : un doute suffit. Les situations les plus fréquentes :

• un enfant qui ne veut plus aller à l’école, dort mal, s’isole, et dont les affaires disparaissent ou reviennent abîmées ;
• des moqueries ou insultes répétées dans un groupe de classe en ligne, des captures d’écran qui circulent ;
• un compte piraté ou un faux profil créé au nom d’un élève ;
• un enseignant ou un animateur qui observe une dynamique d’exclusion et cherche la bonne réaction ;
• un camarade témoin qui veut aider sans se mettre en difficulté.

Pour vérifier si une situation relève bien du harcèlement, les trois critères qui le définissent sont détaillés dans notre page harcèlement scolaire : définition et chiffres. Et pour la conduite à tenir côté adultes, le guide lutter contre le harcèlement scolaire décrit la marche à suivre sans aggraver les choses.

Ce que le 3018 peut concrètement obtenir

La force du 3018 tient à ses relais. Selon la situation, l’équipe peut :

• faire retirer des contenus : partenaire des principales plateformes et réseaux sociaux, le 3018 transmet des signalements prioritaires qui aboutissent souvent en quelques heures à la suppression d’un contenu ou au blocage d’un compte, selon e-Enfance ;
• saisir l’Éducation nationale : la ligne peut alerter les référents harcèlement académiques pour déclencher une prise en charge dans l’établissement ;
• éclairer le volet judiciaire : le harcèlement scolaire est un délit depuis la loi du 2 mars 2022, et les juristes de la ligne aident à qualifier les faits et à préparer un dépôt de plainte ;
• orienter vers un suivi psychologique quand la souffrance dépasse ce qu’un appel peut traiter.

3018, 3020, 119, 3114 : quel numéro pour quelle situation

Numéro	Pour quelle situation	Disponibilité
3018	Harcèlement entre élèves, cyberharcèlement, violences numériques : victimes, parents, témoins, professionnels	7 j/7, de 9 h à 23 h
3020	Ancien numéro « Non au harcèlement » : il renvoie désormais vers le 3018	Bascule vers le 3018
119	Enfance en danger : maltraitance, violences y compris dans la famille, négligences graves	24 h/24, 7 j/7
3114	Souffrance psychique, idées suicidaires, inquiétude pour un proche	24 h/24, 7 j/7
17 ou 112	Danger immédiat, agression en cours	24 h/24, 7 j/7

En cas d’hésitation entre le 3018 et le 119, appelez l’un des deux : les équipes se connaissent et réorientent vers la bonne porte. L’important est de ne pas rester seul avec la situation.

L’application et le tchat 3018

Beaucoup d’adolescents n’osent pas téléphoner. L’application 3018, lancée en 2022, répond à ce frein : elle permet de dialoguer par tchat avec les mêmes professionnels, aux mêmes horaires, et d’ouvrir un coffre-fort numérique où stocker les preuves du cyberharcèlement avant qu’elles ne disparaissent. Le tchat en direct est aussi accessible depuis le site 3018.fr, sans installation.

Pour un parent, proposer l’application peut débloquer une parole qu’un face-à-face n’obtient pas : l’écran, ici, joue pour une fois dans le bon sens.

Après l’appel : la prévention reste à faire

Le 3018 traite la situation ; il ne remplace pas le travail de fond dans l’école ou le collège. Côté familles et équipes, notre guide lutter contre le harcèlement scolaire rassemble les actions qui font leurs preuves, et la page cyberharcèlement couvre le versant numérique. Les établissements et les acteurs qui veulent outiller leurs équipes trouveront dans notre page formation au harcèlement scolaire les contenus et formats qui fonctionnent, et l’ensemble de nos programmes de prévention est présenté sur le pilier harcèlement scolaire.